Hinter die Kulissen: Einblicke in 20 Jahre Schneehoehen.de

Unser Senior Sales Manager Christopher Lahm-Wolter mit der Skisport-Legende Franz Klammer © Schneemenschen GmbH

Christopher Lahm-Wolter - Kundenbetreuung

Chris ist unser Mann, wenn es darum geht, sich um unsere Kunden zu kümmern: Ob in unserem Büro oder unterwegs, Tag oder Nacht, bei Schnee oder Sonnenschein - er ist zu jeder Zeit für unsere Kunden zu erreichen. Er ist quasi ein lebender Terminkalender und hat zu jedem Zeitpunkt alle Projekte in seinem Kopf abgespeichert.

Wie sieht dein Arbeitsalltag aus?

Meinen Berufsalltag kann man in zwei große Bereiche aufteilen: Ein großer Teil ist dabei die Büroarbeit. Hier stehe ich täglich in Kundenkontakt, plane neue Kampagnen und betreue unsere Kunden. Meistens erhalte ich Kundenanfragen oder Briefings für Marketingaktionen und erarbeite dann in Zusammenarbeit mit den Kunden eine Strategie. Dazu gehört das Erstellen von neuen Angeboten und die regelmäßige Überwachung von Abläufen. Der zweite große Bereich sind die Dienstreisen. Hauptsächlich sind das Termine bei den Kunden vor Ort in den Alpen, aber auch Besuche von Messen und Workshops.

Dabei besteht meine Aufgabe darin, Kundenbeziehungen zu pflegen, aber auch der Austausch von neuen Informationen steht hier im Vordergrund. Hierzu gehören die Vorstellung neuer Projekte von Kundenseite oder wir unterbreiten dem Kunden neue Konzepte. Bei Messebesuchen und touristischen Workshops treffen wir uns ebenfalls mit Kunden oder hören uns Vorträge an und netzwerken.

Was gefällt dir an deinem Beruf am besten?

Ganz klar, die Abwechslung. Ich habe nicht nur einen eintönigen "nine to five" Job, bei dem ich ununterbrochen an meinen PC sitze. Das Tollste ist natürlich, dass ich auch ab und zu mal an Orten arbeiten kann, an denen die User unserer Portale Urlaub machen. Der persönliche Kundenkontakt vor Ort ist dabei auch ein großer Bonuspunkt. Wir können uns in einer tollen Arbeitsatmosphäre austauschen und auf den neuesten Stand bringen. Die Alpen sind zudem genau die Umgebung, die mir privat sehr zusagt. Ich liebe die Berge, schon seitdem ich denken kann. Ich kann also sagen, dass ich meine Leidenschaft und meinen Beruf optimal verknüpft habe.

Chris erwacht am Morgen auf seiner Dienstreise in einer Schneelandschaft in Damüls © Schneemenschen GmbH

Was war ein besonderer Moment auf einer dieser Dienstreisen?

Grundsätzlich würd ich sagen, dass mir alle Dienstreisen im Sommer besonders gut gefallen, weil man dann nach Feierabend noch länger draußen sitzen kann. Wenn ein Termin dann doch mal ausfällt, habe ich auch meine Wanderschuhe immer im Auto und kann so kurzfristig eine kleine Tour unternehmen. Jede Reise hat ihre besonderen Momente. Zum Beispiel sind wir einmal spät abends in Damüls angekommen. Unser Hotel lag oben auf dem Pass und es war schon dunkel. Als ich dann morgens aus dem Fenster schaute, fiel mein Blick auf eine atemberaubende Schneelandschaft. Das war unter anderem einer meiner kleinen Highlightmomente!

Auch durfte ich schon Skisport-Legenden wie Marc Girardelli oder Franz Klammer kennen lernen. Das waren besondere Momente, die ich nicht so schnell vergessen werde!

Was hat sich vor Ort verändert im Vergleich zu den 2000ern?

Was mir dabei direkt einfällt, ist ganz klar die Infrastruktur, die sich stark verbessert hat. Mittlerweile hat man z.B. in jedem Hotel anständige Internetverbindungen, dadurch kann ich abends noch etwas arbeiten. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob das ein Vor- oder Nachteil ist ;-)

Eher “negativ” ist, dass es mir nicht mehr ganz so leicht gemacht wird, nach Feierabend noch gemütlich eine Zigarre zu rauchen! ;-)

Bei mir persönlich hat sich über die Jahre die Kundenstruktur sehr stark verändert. Als ich bei den Schneemenschen angefangen habe, habe ich eher mit kleinen Hütten und Hotels zusammengearbeitet. Heute sind es zum Teil Landestourismusorganisationen, Regionen oder große Tourismusverbände, mit denen ich teilweise auf Geschäftsführerebene in Kontakt stehe.